Questa azienda vuole licenziare metà dei dipendenti e sostituirli con l’IA

L’intelligenza artificiale sfruttata per aumentare l’efficienza e ridurre i costi operativi

Klarna ha ridotto il suo organico da 5.000 a 3.800 dipendenti e prevede di scendere a 2.000, sostituendo parte della forza lavoro con l’intelligenza artificiale
Il CEO Sebastian Siemiatkowski considera l’IA uno strumento chiave per aumentare l’efficienza operativa e ridurre i costi, affermando che l’automazione permette di mantenere elevati standard di servizio
L’assistente IA di Klarna è descritto come capace di svolgere il lavoro di 700 persone, riducendo i tempi di risoluzione dei problemi da 11 a 2 minuti
Questa trasformazione mira a recuperare le perdite finanziarie accumulate, in particolare dopo l’espansione negli Stati Uniti, e a migliorare la redditività in vista di una possibile quotazione in borsa
L’approccio di Klarna solleva timori riguardo all’aumento della disoccupazione e alla diminuzione delle opportunità lavorative

Il dibattito sull’intelligenza artificiale (IA) e il suo impatto sul lavoro umano sta diventando sempre più divisivo e ad infiammarlo ancora di più ci hanno pensato le dichiarazioni di Sebastian Siemiatkowski, CEO di Klarna. La fintech svedese, specializzata nei pagamenti rateizzati, sta attraversando una trasformazione significativa che potrebbe ridefinire il futuro del lavoro all’interno dell’azienda. Con una riduzione drastica del personale, Klarna ha visto il suo organico passare da 5.000 a 3.800 dipendenti nell’ultimo anno, con l’obiettivo di ridurre ulteriormente il numero a circa 2.000 unità. Questa riduzione del personale è legata a un uso sempre più massiccio dell’intelligenza artificiale, che sostituirà molte funzioni finora svolte da esseri umani.

Siemiatkowski ha espresso chiaramente la sua visione strategica, che vede l’IA come uno strumento fondamentale per aumentare l’efficienza e ridurre i costi operativi. In un’intervista, il CEO ha sottolineato come l’IA possa sostituire una parte significativa del lavoro umano, mantenendo allo stesso tempo elevati standard di qualità nei servizi offerti. Secondo lui, grazie all’automazione e all’intelligenza artificiale, Klarna sarà in grado di fare di più con meno risorse umane, riducendo drasticamente i tempi di gestione dei problemi e migliorando la soddisfazione dei clienti.

L’assistente IA di Klarna sarebbe capace di svolgere il lavoro di ben 700 persone

Un esempio significativo di questa trasformazione è l’assistente IA di Klarna, che Siemiatkowski ha descritto come capace di svolgere il lavoro di ben 700 persone, riducendo i tempi di risoluzione dei problemi da 11 minuti a soli 2 minuti. Questa nuova strategia è vista come cruciale per recuperare le perdite finanziarie accumulate dall’azienda negli ultimi anni, soprattutto dopo la sua espansione negli Stati Uniti. Klarna, che aveva raggiunto una valutazione di 46 miliardi di dollari nel 2021, sta ora cercando di migliorare la sua redditività in vista di una possibile quotazione in borsa nel prossimo futuro.

L’approccio di Siemiatkowski, che include anche il congelamento delle nuove assunzioni, potrebbe segnare una tendenza che altre aziende fintech, e non solo, potrebbero seguire. Tuttavia, questa strategia solleva anche preoccupazioni significative. La crescente automazione potrebbe portare a un aumento dei tassi di disoccupazione e a una riduzione delle opportunità lavorative per molte persone. Inoltre resta da capire se l’intelligenza artificiale sarà davvero in grado di mantenere, o addirittura migliorare, la qualità dei servizi nel lungo termine senza l’apporto umano.