Da un cliente bloccato per strada riceve immediatamente una comunicazione urgente. L’uomo si mostra estremamente impaziente: vuole il carro attrezzi subito e insinua che le tariffe proposte siano inaccettabili. Fin qui, nulla di strano, direte voi. Il problema sorge quando, tra la fretta e i rifiuti alle condizioni economiche, emerge un rifiuto netto: il cliente non vuole comunicare neanche il proprio nome.

Jacopo tenta di gestire la situazione con calma, ma capisce presto che sarà un’impresa ardua. Il dialogo prosegue con insistenza da parte del cliente e con crescenti tentativi di Jacopo di far presente le regole minime di sicurezza e professionalità: conoscere il nome e capire l’indirizzo preciso è fondamentale per intervenire.