Secondo il nostro fan, il comportamento del cliente appare assurdo, ma contiene una logica tutta sua: ogni richiesta ha una giustificazione – almeno dal punto di vista del cliente – e una coerenza interna che però sfugge alla prospettiva razionale. Jacopo propone il servizio, offre soluzioni, ma l’uomo continua a rispondere con modi bizzarri, contraddittori e irritanti.

Pur non essendo coinvolto personalmente, il nostro operatore si sente costretto a mantenere lucidità e professionalità, mentre legge messaggi che dentro di sé definisce “quantomeno singolari”. Non rivela altro, né soluzioni finali alla richiesta, ma afferma che la chiave della vicenda risiede nel favoloso contrasto tra l’urgenza percepita dal cliente e la sua totale indisponibilità a collaborare in modo minimo.