All’inizio, la risposta ricevuta è sembrata rassicurante. La nostra amica racconta di aver trovato dall’altra parte gentilezza, professionalità e disponibilità ad ascoltare. Tuttavia, con il passare dei messaggi, il tono della conversazione ha iniziato lentamente a cambiare. Si è trasformato in qualcosa di ambiguo, sfumato, al limite del fuori luogo.

Nonostante i tentativi della nostra fan di riportare l’attenzione sulla questione pratica – ovvero risolvere il disguido con l’articolo acquistato – il dialogo stava prendendo una direzione sempre più pesante, creando disagio e confusione. Più cercava di rimanere sul piano corretto, più sembrava che chi rispondeva stesse superando un confine che non avrebbe mai dovuto essere varcato.