Emiliano, un gestore di un B&B da quasi dieci anni, racconta un’esperienza frustrante con un cliente che ha cercato di avere ragione a tutti i costi, nonostante fosse palesemente in torto. Emiliano spiega che gestire un B&B può portare sia grandi soddisfazioni che notevoli grattacapi, soprattutto a causa degli ospiti che si incontrano lungo il percorso. Tra le varie tipologie di clienti, quelli che insistono per avere ragione anche quando sono chiaramente in torto, e che ricorrono a minacce, sono i più difficili da gestire.

Emiliano condivide una conversazione avuta con una cliente, parte di una coppia che ha soggiornato nel suo B&B per quattro giorni la settimana scorsa. Come di consueto, dopo il soggiorno, Emiliano ha fatto un inventario delle cose in casa e ha lasciato una recensione sui clienti sul sito del B&B, evidenziando sia i lati positivi che quelli negativi, con quest’ultimi decisamente più numerosi in questo caso.