La cliente, insoddisfatta della recensione, ha inviato delle rimostranze che Emiliano considera del tutto ingiustificate. Nella conversazione, emergono chiaramente le dinamiche di chi vuole avere ragione a tutti i costi, nonostante l’evidenza del contrario. Emiliano condivide questa esperienza per mettere in guardia altri gestori di B&B e chiunque lavori nel settore dell’ospitalità, ricordando loro di fare attenzione ai clienti che, anche quando sono in torto, tentano di ribaltare la situazione a loro favore.