La signora, patita della neve, ha ricontattato Patrizia a fine vacanza, supponendo di essere stata imbrogliata e criticando il lavoro svolto come tour operator. Patrizia è rimasta colpita dal suo atteggiamento prepotente e poco umano. Inoltre, la cliente non ha fatto altro che fare riferimento alla sua posizione di rilievo. Patrizia si sente spesso stanca di lavorare con il pubblico, come se non capissero che dietro un computer e un telefono ci siano persone con sentimenti. Alla fine, la signora ha effettivamente trovato la neve, ma solo nel suo cuore. Patrizia conclude che, nonostante le difficoltà e le pretese irragionevoli dei clienti, continua ad amare il suo lavoro e a impegnarsi per soddisfare al meglio le esigenze di ogni viaggiatore.