Dopo una settimana dalla consegna del prodotto, Luciano ha contattato il venditore tramite email parlando vagamente di problemi alle scarpe, di attenzione al cliente, di plantari su misura e della necessità di avere un confronto. Il contenuto del messaggio risultava poco chiaro e comprensibile. Non era la prima volta che il cliente inviava comunicazioni senza senso, tanto che inizialmente il follower aveva pensato si trattasse di un errore.