La conversazione con questa potenziale cliente si è trasformata in un’esperienza pessima che la nostra fan non si aspettava assolutamente. L’episodio è stato talmente negativo da spingere l’amica a condividere pubblicamente la sua storia, nonostante la riluttanza iniziale a esporsi in questo modo. La follower ha ritenuto giusto diffondere l’accaduto al maggior numero di persone possibili, nella speranza che situazioni simili non si ripetano in futuro.